Je staat er even alleen voor

Je zoekt Partyspinz Casino contact en wilt vandaag antwoord

Je bereikt de klantenservice van Partyspinz Casino via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Minimale storting 15 €. Alleen voor spelers van 18 jaar en ouder. Vergunning KOA/72488 — KSA.

Vandaag uitbetaald

561.705 €

6.764 Spelers online

Partyspinz Casino B.V. opereert onder vergunning KOA/72488, afgegeven door de Kansspelautoriteit. Onafhankelijk geaudit door GLI, eCOGRA en QUINEL.

Onze gemiddelde uitbetalingstijd bedraagt 8 minuten, met een wekelijks uitbetalingsvolume van 55 miljoen euro via 15 betaalmethoden waaronder iDEAL, Trustly en Klarna.

Alle verbindingen worden beschermd met 256-bit TLS-encryptie. Jouw gegevens en transacties vallen volledig onder de Nederlandse privacywetgeving.

Drie routes naar een mens

Je wilt nu iemand spreken, niet in een wachtrij staan

Geen zoektocht langs verstopte kanalen: elk middel heeft een vaste reactietijd.

Live chat

De chat op de site is de snelste route voor een vastgelopen storting of een vraag over je account; meestal heb je binnen drie minuten iemand aan de lijn.

Start de chat

Liever schrijven dan wachten

Voor documenten, bedragen en alles wat je rustig wilt uitleggen: mail [email protected], je hoort binnen vierentwintig uur van ons.

Schrijf ons

Bellen in plaats van typen

Bel +31 20 410 7870 in de tijdzone CET wanneer je direct wilt overleggen; reken op ongeveer vijf minuten voordat een medewerker je te woord staat.

Bel ons

Zes punten op een rij

Zo werkt hulp voor spelers uit Nederland

Nederlandse spelers krijgen antwoord in hun eigen taal, met de Kansspelautoriteit als toezichthouder op de achtergrond.

Bereikbaarheid

Telefoon+31 20 410 7870

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/72488

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Agog, Loket Kansspel

Wat moet je bij de hand hebben voor je ons mailt?

Leg deze vijf dingen bij de hand, dan hoeft support niet terug te vragen.

Je e-mailadres van je account
Het bedrag en de datum van je storting
Een schermafbeelding van de melding
Je spelersnaam of klantnummer
Je identiteitsbewijs bij verificatie

Direct bij de juiste afdeling

Niet alles naar één adres, maar per onderwerp het juiste loket

Zodra een vraag over je identiteit, een uitbetaling of een klacht gaat, scheelt het adres dagen wachttijd.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Zo houd je grip

Eerst bij ons, pas daarna bij de Kansspelautoriteit

Partyspinz Casino legt elke klacht vast, zodat je altijd een verwijzing en een antwoord houdt.

Je klacht op papier

Beschrijf in een mail aan [email protected] wat er misging, met datum, bedrag en je spelersnaam. Je krijgt binnen één werkdag bericht dat je klacht in behandeling is.

Welk nummer krijg je?

Bij ontvangst mailen we een referentienummer terug, waarmee je later naar dezelfde klacht verwijst. Bewaar die mail, want elk volgend antwoord noemt hetzelfde nummer.

Als het antwoord niet past

Blijft het antwoord liggen, vraag dan om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Vermeld je referentienummer en wat je nog wilt weten, dan blijft de zaak bij één persoon.

Wat leg je de KSA voor?

Komen we er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, onze toezichthouder. Voeg je referentienummer en onze laatste mail toe, zodat zij de hele route ziet.

Je wilt grip op je spelgedrag

Speel je vaker dan je wilt, dan helpen organisaties buiten de kansspelwereld je verder. CRUKS, Agog en Loket Kansspel staan open voor spelers uit Nederland en hun omgeving, met advies, begeleiding en een luisterend oor. Bij ons krijg je daarnaast de nodige limieten.

CRUKS. In het centrale register kun je je laten uitsluiten van alle legale kansspelen in Nederland, bij ons en bij anderen.

Agog. Deze instelling biedt gesprekken en begeleiding aan spelers én aan mensen die zich zorgen maken om iemand.

Loket Kansspel. Hier krijg je onafhankelijk advies over geld, schulden en de stappen die je zelf kunt zetten.

Lees verder

Zes gegevens

Even checken wie Partyspinz Casino runt

Na deze regels weet je wie je aanspreekt, waar het bedrijf zit en waar het spel onder valt.

Bedrijf

HandelsnaamPartyspinz Casino B.V.

KvK-nummerKvK 69811632 (Nederland)

AdresDorpsstraat, Rotterdam

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/72488

Schriftelijk

E-mailadres[email protected]

Antwoorden bij de hand

Je vraag is zo beantwoord, zonder omwegen

Na het lezen weet je precies bij wie je moet zijn en wat je zelf al kunt regelen.

trustKan ik mijn persoonsgegevens laten verwijderen?+

Ja, dat kan. Vraag via [email protected] om een kopie van je gegevens of om verwijdering ervan. Partyspinz Casino B.V. reageert binnen vier weken en vertelt daarbij welke gegevens wettelijk bewaard moeten blijven.

trustWaar vind ik de vergunning en het nummer?+

Partyspinz Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/72488. Dat nummer staat op de vergunningspagina van de site, samen met de bedrijfsgegevens van het casino in Rotterdam.

trustWaar dien ik een klacht in als ik niet tevreden ben?+

Leg je klacht eerst voor aan de klantenservice, dan kan het casino zelf een oplossing bieden. Kom je er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning verleent.

trustMoet ik wachten tot kantooruren voor hulp?+

Nee, dat hoeft niet. De klantenservice van Partyspinz Casino is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Je krijgt dus altijd iemand te spreken, ook buiten kantoortijden in Nederland.

trustWat als ik geen Nederlands spreek?+

Als je liever niet in het Nederlands schrijft, dan helpt dat ook. De klantenservice antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, in dezelfde snelle tijden. Kies dus de taal waarin je je vraag het duidelijkst kunt uitleggen.

Zeven regels

Openingstijden en reactietermijnen per kanaal

Partyspinz Casino zit dag en nacht klaar, met vaste reactietijden per kanaal.

Live chat

Live chat open24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat3 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per mail24 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 410 7870

Wachttijd aan de lijn5 minuten